Floating Wiesbaden

Das Unternehmen hatte Wellness-Programme im Wert von mehreren hundert Euro.

Verkauft wurden sie über eine alte WordPress-Seite, die visuell und funktional in einer anderen Zeit stehen geblieben war.

Es ging dabei nicht einmal darum, ob mir das Design gefällt oder nicht.

Im Wellness-Bereich ist der visuelle Eindruck Teil des Produkts.

Der Mensch liegt noch nicht im Floating. Spürt das Wasser noch nicht. War noch nicht im Raum. Er sieht bisher nur die Website.

Und genau in diesem Moment sollte der erste Gedanke entstehen:

„Da will ich hin.“

Stattdessen begegneten ihm veraltete Optik, lange Texte, ein riesiger Behandlungskatalog, komplizierte Navigation und ein separates Buchungssystem.

Das Premiumprodukt existierte.

Das Premium-Digitalerlebnis fehlte

Wir arbeiteten mit Google Ads und Meta Ads und analysierten nicht nur die Werbekennzahlen, sondern auch das, was nach dem Klick passierte.

Über Google kamen Nutzer mit bereits vorhandenem Interesse auf die Website.

In einem der ausgewerteten Zeiträume ergaben rund 1.000 € Werbeausgaben etwa 2.145 € an bestätigtem Umsatz — ein ROAS von rund 214 %.

Das Problem lag also nicht am fehlenden Bedarf.

Menschen suchten nach Floating, Wellness und Massagen. Sie kamen.

Aber die Konversionsrate der alten Website lag bei etwa 1 %.

Und an diesem Punkt ist es sinnlos, endlos Anzeigen, Zielgruppen und Gebote zu verändern.

Denn mit Werbung lässt sich nicht reparieren, was nach der Werbung passiert.

Die Werbung brachte den Kunden.

Die Website verlor ihn zu oft

Die alte Website hatte im Lauf der Zeit eine große Zahl an Behandlungen und Angeboten angehäuft.

Um etwas zu kaufen, musste ein neuer Kunde zunächst die Terminologie verstehen, lange Beschreibungen vergleichen, Pakete durchschauen und dann in eine separate Buchungsoberfläche wechseln, um sich dort erneut zurechtzufinden.

Besonders deutlich zeigte sich das im alten Booking: lange Leistungsnamen, mehrere ähnliche Floating-Varianten, Kombinationen von Behandlungen und unterschiedliche Preise praktisch in einer einzigen Liste.

Ein Wellness-Programm auszuwählen war einfacher, als zu verstehen, wie man es kauft.

Und damit war klar: ein kosmetisches Redesign würde das Problem nicht lösen

Der Kunde muss die interne Struktur des Unternehmens nicht kennen.

Er hört vielleicht zum ersten Mal das Wort Wavebalance.

Dafür versteht er sehr genau:

Deshalb wurde statt eines weiteren Behandlungskatalogs ein Teil des Angebots rund um Szenarien aufgebaut:

Deep Relax
Wellness for Two
Recovery Experience
Gift Experience

Es entstand eine verständlichere Logik für den Wellness-Tag, die Auszeit zu zweit und Geschenklösungen.

Wir hörten auf, das Gespräch mit der Frage zu beginnen:

„Welche Technologie möchten Sie kaufen?“

Und begannen stattdessen mit:

„Wie möchten Sie sich fühlen?“

Für dieses Projekt war Design kein dekorativer Teil der Arbeit.

Wir verkaufen kein CRM und keine Buchhaltungsanwendung.

Wir verkaufen einige Stunden eines bestimmten Erlebnisses.

Deshalb sollte der Mensch die Atmosphäre des Raums schon vor der Buchung spüren.

Das neue Floating Wiesbaden erhielt ein völlig anderes visuelles System: ruhig, modern und dem Preisniveau des Produkts angemessen.

Dabei wollte ich bewusst kein weiteres SPA aus gesichtslosen Fotos von Handtüchern, Kerzen und Orchideen zusammenstellen.

Die visuelle Basis bilden echte Fotos des Raums, echte Details des SPA und von Wiesbaden.

Die Aufgabe lautete nicht:

„Wie schön.“

Sondern:

„Da will ich hin.“

Das neue Floating Wiesbaden wurde von Anfang an gleichzeitig für drei Arten von „Lesern“ konzipiert:

Menschen;
Suchmaschinen;
KI-Systeme, die zunehmend zur neuen Oberfläche der Suche werden.

SEO und GEO wurden deshalb nicht als letzter Punkt einer Checkliste nach der Entwicklung ergänzt.

Sie beeinflussten die Architektur der Website selbst.

Neu aufgebaut wurden die Struktur der Leistungen und Programme, die Suchszenarien, interne Verlinkungen, FAQ, Metadaten, Entitäten und Inhalte.

Später entstand ein eigenes Journal mit Fachbeiträgen zu Floating, Wavebalance und verwandten Nutzerfragen.

Die Aufgabe von SEO ist es, der Suchmaschine verständlich zu machen, auf welche Anfragen und Bedürfnisse das Unternehmen antwortet.

Die Aufgabe von GEO ist es, Informationen über das Unternehmen so zu strukturieren, dass sie für generative Suchsysteme und KI-Assistenten verständlich und nutzbar sind.

Das ist kein Zauberknopf für eine garantierte Erwähnung in ChatGPT.

Und kein Versprechen auf erste Plätze bei Google.

Es ist die Grundlage dafür, dass eine schöne Website nicht nur bestehende Besucher überzeugt, sondern auch gefunden werden kann.

Wir brauchten nicht noch eine weitere Seite mit einem „Anfrage senden“-Button.

Ein SPA arbeitet mit einem echten Terminplan: konkreten Leistungen, Behandlungsdauern, verfügbaren Zeitfenstern, Zahlungen und Gutscheinen.

Deshalb wurde an die Website SimplyBook angebunden — ein spezialisiertes Online-Buchungssystem.

Im Grunde ist es der operative Teil des Projekts: Es speichert Leistungen und Terminplan, ermöglicht dem Kunden, eine Zeit zu wählen, eine Buchung vorzunehmen, online zu bezahlen und einen Geschenkgutschein zu kaufen, und dem Unternehmen, Termine und Kunden zu verwalten.

Ich wollte SimplyBook jedoch nicht als eine zweite, separate Website behandeln.

Es wurde als Infrastruktur in den gemeinsamen Kundenweg von Floating Wiesbaden integriert.

Der Mensch wählt das Programm auf der ansprechenden Marketing-Website.

Und dann:

In diesem Projekt hörte Analytics recht schnell auf, ein Standard-„GA4 eingerichtet“ zu sein.

SimplyBook, PayPal, die Website und die Werbesysteme mussten zu einer einzigen, messbaren Kette werden.

Mir war wichtig, zu unterscheiden:

der Mensch ist gekommen;
hat sich umgesehen;
hat eine Buchung begonnen;
hat sich mit späterer Zahlung angemeldet;
hat tatsächlich bezahlt.

Deshalb wurde eine eigene First-Party-Attributionslogik aufgebaut, verknüpft mit GA4, Google Ads, Meta Pixel, UTM, Buchungen und tatsächlichen Zahlungen.

Das System berücksichtigt die erste und die nachfolgenden Quellen des Nutzers, Consent und reale GA-Client-/Session-IDs.

Gesondert musste die Attribution von Geschenkgutscheinen gelöst werden: Technisch verarbeitet SimplyBook diese anders als reguläre Buchungen.

Nach der Analyse realer Transaktionen wurde dieser Mechanismus zusätzlich verstärkt.

Und hier gilt ein recht einfaches Prinzip:

Wenn sich die Quelle eines Verkaufs nicht belegen lässt, erfinde ich sie nicht.

Schön aufbereitete Analytics-Daten sind nutzlos, wenn sie ein falsches Bild vermitteln.

Das nächste Element des Systems war ein KI-Berater auf Basis von Chatbase.

Kein dekorativer Chat mit einem Standard-„Wie kann ich Ihnen helfen?“.

Er wurde mit den Inhalten von Floating Wiesbaden trainiert und hilft dem Menschen vor dem Kauf: was er wählen sollte, worin sich die Behandlungen unterscheiden, was Floating und Wavebalance sind, welche Programme und Gutscheine es gibt, wie die Zahlung abläuft, wo man parken kann und wie man dorthin kommt.

Seine Wissensbasis wurde manuell getestet und angepasst.

Denn eine KI heute anzubinden ist einfach.

Dafür zu sorgen, dass sie keinen Unsinn erzählt und dem Kunden wirklich beim Kauf hilft, ist deutlich interessanter.

Das neue Floating Wiesbaden wurde veröffentlicht.

Bezahlte Werbung lief noch nicht.

Nach etwa einer Stunde ging eine Online-Zahlung für eines der teuersten Wellness-Pakete ein.

Der erste Kauf blieb nicht der einzige.

Über die neue Website laufen weiterhin echte Buchungen und Zahlungen: Wellness-Programme, Floating, Massagen, Geschenkgutscheine.

Darunter wurden Käufe von Geschenkgutscheinen über 50 € und 100 €, Floating über 130 € und Massage über 90 € erfasst.

Dabei ergab sich noch ein interessantes kleines Experiment.

Früher brachte ein E-Mail-Newsletter an die bestehende Kundenbasis mit einem Angebot, das auf die alte Website führte, keine Verkäufe.

Später wurde ein neuer Newsletter versendet, der bereits auf das neue Floating Wiesbaden führte.

Er brachte eine Floating-Buchung im Wert von 130 €.

Auch das ist noch kein A/B-Test und keine Grundlage, um zu behaupten:

„Die neue Website hat die Effektivität der E-Mails um X % gesteigert.“

Dafür gibt es zu viele Variablen.

Es ist jedoch ein weiterer belegbarer Hinweis, der zum Gesamtbild passt: Dasselbe Kundeninteresse trifft jetzt auf ein deutlich verständlicheres Kaufumfeld.