Floating Wiesbaden

У бизнеса были wellness-программы стоимостью в сотни евро.

А продавал их старый WordPress-сайт, который визуально и функционально остался где-то в другой эпохе.

Дело было даже не в том, нравится мне его дизайн или нет.

Для wellness визуальное впечатление — часть продукта.

Человек ещё не лежит во Floating. Не чувствует воду. Не был в пространстве. Он пока видит только сайт.

И именно в этот момент у него должна возникнуть первая мысль:

«Я хочу туда».

Вместо этого его встречали устаревший визуал, длинные тексты, огромный каталог процедур, сложная навигация и отдельная система покупки.

Премиальный продукт существовал.

Премиального digital-опыта — нет

Мы работали с Google Ads и Meta Ads и анализировали не только рекламные показатели, но и то, что происходило после клика.

Google приводил сформированный спрос.

В одном из анализируемых периодов около €1 000 рекламных расходов дали примерно €2 145 подтверждённого дохода — около 214% ROAS.

То есть проблема была не в отсутствии спроса.

Люди искали Floating, wellness и массажи. Они приходили.

Но конверсия старого сайта составляла примерно 1%.

И в этот момент бессмысленно бесконечно менять объявления, аудитории и ставки.

Потому что рекламой невозможно исправить то, что происходит после рекламы.

Реклама приводила клиента.

Сайт слишком часто его терял

Старый сайт накопил большое количество процедур и предложений.

Чтобы что-то купить, новому клиенту сначала нужно было понять терминологию, сравнить длинные описания, разобраться в пакетах, а затем перейти в отдельный интерфейс бронирования и снова разбираться уже там.

Особенно хорошо это было видно в старом booking: длинные названия услуг, несколько похожих вариантов Floating, комбинации процедур и разные цены практически одним списком.

Выбрать wellness-программу было проще, чем понять, как её купить.

И поэтому стало понятно: косметический редизайн проблему не решит

Клиенту не обязательно знать внутреннюю структуру бизнеса.

Он может вообще впервые слышать слово Wavebalance.

Зато он прекрасно понимает:

Поэтому вместо очередного каталога процедур часть предложения была собрана вокруг сценариев:

Deep Relax
Wellness for Two
Recovery Experience
Gift Experience

Появилась более понятная логика wellness-дня, отдыха для двоих и подарочных решений.

Мы перестали начинать разговор с вопроса:

«Какую технологию вы хотите купить?»

И начали с другого:

«Как вы хотите себя чувствовать?»

Для этого проекта дизайн не был декоративной частью работы.

Мы продаём не CRM и не бухгалтерское приложение.

Мы продаём несколько часов состояния.

Поэтому человек должен ещё до бронирования почувствовать атмосферу пространства.

Новый Floating Wiesbaden получил совершенно другую визуальную систему: спокойную, современную и соответствующую стоимости продукта.

При этом я сознательно не хотела собирать очередной SPA из безликих фотографий полотенец, свечей и орхидей.

В основу визуала вошли реальные фотографии пространства, реальные детали SPA и Висбадена.

Задача была не:

«Как красиво».

А:

«Я хочу туда».

Новый Floating Wiesbaden изначально проектировался одновременно для трёх типов «читателей»:

человека;
поисковых систем;
AI-систем, которые всё чаще становятся новым интерфейсом поиска.

Поэтому SEO и GEO не добавлялись после разработки как последний пункт чек-листа.

Они влияли на саму архитектуру сайта.

Были пересобраны структура услуг и программ, поисковые сценарии, внутренние связи, FAQ, metadata, сущности и контент.

Позже появился собственный Journal с экспертными материалами о Floating, Wavebalance и связанных пользовательских запросах.

Задача SEO — помочь поисковой системе понять, на какие запросы и потребности отвечает бизнес.

Задача GEO — сделать информацию о бизнесе структурированной, понятной и пригодной для систем генеративного поиска и AI-ассистентов.

Это не волшебная кнопка «попасть в ChatGPT».

И не обещание первых позиций в Google.

Это фундамент, благодаря которому красивый сайт получает шанс не только впечатлять тех, кто уже пришёл, но и быть найденным.

Нам была нужна не ещё одна страница с кнопкой «Оставить заявку».

SPA работает с реальным расписанием: конкретными услугами, длительностью процедур, доступными слотами, оплатами и сертификатами.

Поэтому к сайту была подключена SimplyBook — специализированная система онлайн-бронирования.

По сути это операционная часть проекта: она хранит услуги и расписание, позволяет клиенту выбрать время, оформить бронирование, оплатить его онлайн, купить подарочный сертификат, а бизнесу — управлять записями и клиентами.

Но я не стала использовать SimplyBook как второй отдельный сайт.

Он был интегрирован в Floating Wiesbaden как инфраструктура внутри общего клиентского пути.

Человек выбирает программу на красивом маркетинговом сайте.

И дальше:

На этом проекте аналитика довольно быстро перестала быть стандартным «поставили GA4».

SimplyBook, PayPal, сайт и рекламные системы должны были стать одной измеряемой цепочкой.

Мне было важно отличать:

человек пришёл;
посмотрел;
начал бронирование;
записался с оплатой позже;
действительно оплатил.

Поэтому была построена собственная first-party attribution-логика, связанная с GA4, Google Ads, Meta Pixel, UTM, бронированиями и фактическими платежами.

Система учитывает первый и последующие источники пользователя, consent и реальные GA client/session identifiers.

Отдельно пришлось решать атрибуцию подарочных сертификатов: технически SimplyBook обрабатывает их иначе, чем обычные записи.

После анализа реальных транзакций этот механизм был дополнительно усилен.

И здесь действует довольно простой принцип:

если источник продажи невозможно доказать — я его не придумываю.

Красивая аналитика бесполезна, если она врёт.

Следующим элементом системы стал AI-консультант на базе Chatbase.

Не декоративный чат со стандартным «Чем я могу вам помочь?».

Он обучен на материалах Floating Wiesbaden и помогает человеку разобраться до покупки: что выбрать, чем отличаются процедуры, что такое Floating и Wavebalance, какие есть программы и сертификаты, как происходит оплата, где парковаться и как добраться.

Его база знаний тестировалась и корректировалась вручную.

Потому что подключить AI сегодня легко.

Сделать так, чтобы он не нёс чушь и действительно помогал клиенту купить, — гораздо интереснее.

Новый Floating Wiesbaden был опубликован.

Платная реклама ещё не была запущена.

Примерно через час пришла онлайн-оплата одного из самых дорогих wellness-пакетов.

Первая покупка не оказалась единственной.

Через новый сайт продолжают проходить реальные бронирования и платежи: wellness-программы, Floating, массажи, подарочные сертификаты.

В том числе фиксировались покупки подарочных сертификатов €50 и €100, Floating €130 и массаж €90.

Причём здесь появился ещё один интересный маленький эксперимент.

Раньше email-рассылка по существующей базе с предложением, ведущим на старый сайт, не дала продаж.

Позже была сделана новая рассылка, уже ведущая на новый Floating Wiesbaden.

Она дала бронирование Floating стоимостью €130.

Это всё ещё не A/B-тест и не основание объявлять:

«Новый сайт увеличил эффективность email на X%».

Слишком много переменных.

Но это ещё один фактический сигнал, который хорошо совпадает с общей картиной: тот же интерес бизнеса начал попадать в гораздо более понятную среду покупки.