Floating Wiesbaden

İşletmenin yüzlerce euroluk wellness programları vardı.

Bunları satan ise görsel ve işlevsel olarak başka bir çağda kalmış eski bir WordPress sitesiydi.

Mesele tasarımı beğenip beğenmemem bile değildi.

Wellness'ta görsel izlenim, ürünün bir parçasıdır.

Kişi henüz Floating'de yatmıyor. Suyu hissetmiyor. Henüz mekâna gelmedi. Şimdilik yalnızca web sitesini görüyor.

Ve tam bu anda aklında ilk düşünce şu olmalı:

"Oraya gitmek istiyorum."

Bunun yerine onu eski bir görsel dil, uzun metinler, devasa bir hizmet kataloğu, karmaşık gezinme ve ayrı bir satın alma sistemi karşılıyordu.

Premium ürün vardı.

Premium bir dijital deneyim — yoktu

Google Ads ve Meta Ads ile çalıştık ve yalnızca reklam metriklerini değil, tıklamadan sonra ne olduğunu da analiz ettik.

Google, oluşmuş bir talebi getiriyordu.

İncelenen dönemlerden birinde yaklaşık €1.000 reklam harcaması, yaklaşık €2.145 doğrulanmış gelir sağladı — yaklaşık %214 ROAS.

Yani sorun talep eksikliği değildi.

İnsanlar Floating, wellness ve masaj arıyordu. Geliyorlardı.

Ama eski sitenin dönüşüm oranı yaklaşık %1'di.

Ve bu noktada reklamları, hedef kitleleri ve teklifleri sonsuza kadar değiştirmenin bir anlamı kalmıyor.

Çünkü reklamdan sonra olanı reklamla düzeltmek mümkün değil.

Reklam müşteriyi getiriyordu.

Web sitesi onu çok sık kaybediyordu

Eski site zamanla çok sayıda hizmet ve teklif biriktirmişti.

Bir şey satın almak için yeni bir müşterinin önce terminolojiyi anlaması, uzun açıklamaları karşılaştırması, paketleri çözmesi, ardından ayrı bir rezervasyon arayüzüne geçip orada yeniden çözmesi gerekiyordu.

Bu özellikle eski booking sisteminde belirgindi: uzun hizmet isimleri, birbirine benzeyen birkaç Floating seçeneği, hizmet kombinasyonları ve farklı fiyatlar neredeyse tek bir listede.

Bir wellness programı seçmek, onu nasıl satın alacağını anlamaktan daha kolaydı.

Ve tam bu noktada anlaşıldı: kozmetik bir yeniden tasarım sorunu çözmeyecekti

Müşterinin işletmenin iç yapısını bilmesine gerek yok.

Wavebalance kelimesini hayatında ilk kez duyuyor olabilir.

Ama şunu çok iyi biliyor:

Bu yüzden bir başka prosedür kataloğu yerine teklifin bir bölümü senaryolar etrafında kurgulandı:

Deep Relax
Wellness for Two
Recovery Experience
Gift Experience

Wellness günü, ikili dinlenme ve hediye çözümleri için çok daha anlaşılır bir mantık ortaya çıktı.

Konuşmaya artık şu soruyla başlamıyoruz:

"Hangi teknolojiyi satın almak istiyorsunuz?"

Bunun yerine şununla başlıyoruz:

"Kendinizi nasıl hissetmek istiyorsunuz?"

Bu proje için tasarım dekoratif bir katman değildi.

CRM ya da muhasebe yazılımı değil, birkaç saatlik bir hâl satıyoruz.

Kişi, rezervasyondan önce mekânın atmosferini hissetmeli.

Yeni Floating Wiesbaden, sakin, modern ve ürünün değerine uygun bambaşka bir görsel sistem kazandı.

Havlu, mum ve orkide fotoğraflarından oluşan sıradan bir SPA görselini bilinçli olarak kullanmadım.

Görsel dilin temelinde mekânın, SPA'nın ve Wiesbaden'in gerçek fotoğraf ve detayları vardı.

Hedef şu değildi:

"Ne kadar güzel."

Hedef şuydu:

"Oraya gitmek istiyorum."

Yeni Floating Wiesbaden başından itibaren üç tür "okuyucu" için tasarlandı:

insan;
arama motorları;
arama için giderek yeni bir arayüz hâline gelen AI sistemleri.

SEO ve GEO sonradan eklenen bir kontrol listesi maddesi değildi; sitenin mimarisini doğrudan belirledi.

Hizmet ve program yapısı, arama senaryoları, iç bağlantılar, FAQ, metadata, varlıklar (entities) ve içerik yeniden kurgulandı.

Daha sonra Floating, Wavebalance ve ilgili sorgular üzerine uzman içeriklerin yer aldığı Journal eklendi.

SEO'nun görevi, arama motorunun işletmenin hangi sorgulara ve ihtiyaçlara yanıt verdiğini anlamasına yardımcı olmaktır.

GEO'nun görevi ise işletme hakkındaki bilgiyi yapılandırılmış, anlaşılır ve üretken arama sistemleri ile AI asistanları için kullanılabilir hâle getirmektir.

Bu, "ChatGPT'de görünme" düğmesi ya da Google'da ilk sıra vaadi değil.

Güzel bir web sitesinin yalnızca gelenleri etkilemesini değil, bulunabilmesini de sağlayan bir temel.

Bize "Talep Gönder" butonlu bir sayfa daha gerekmiyordu.

SPA gerçek bir takvimle çalışıyor: belirli hizmetler, prosedür süreleri, uygun zaman dilimleri, ödemeler ve sertifikalar.

Siteye özel bir online rezervasyon sistemi olan SimplyBook entegre edildi.

Projenin operasyonel omurgası burada: hizmetleri ve takvimi tutuyor; müşteri zaman seçip rezervasyon yapabiliyor, online ödeme yapabiliyor veya hediye sertifikası alabiliyor. İşletme de rezervasyonları ve müşterileri buradan yönetiyor.

SimplyBook'u ikinci bir web sitesi gibi değil, müşteri yolculuğuna entegre bir altyapı olarak kullandım.

Kişi programı güzel bir pazarlama web sitesinde seçiyor.

Sonrasında:

Bu projede analitik, standart bir "GA4 kurduk" seviyesinden kısa sürede çıktı.

SimplyBook, PayPal, web sitesi ve reklam sistemlerinin tek bir ölçülebilir zincir hâline gelmesi gerekiyordu.

İşletme açısından şu ayrım net olmalıydı:

kişi nereden geldi;
neye baktı;
rezervasyona başladı mı;
rezervasyonu tamamladı mı;
ödemeyi erteledi mi;
gerçek ödeme gerçekleşti mi.

Bunun için GA4, Google Ads, Meta Pixel, UTM, rezervasyonlar ve gerçek ödemeleri bağlayan bir first-party attribution mantığı kurduk.

Hediye sertifikaları SimplyBook'ta normal rezervasyonlardan farklı işlendiği için atıflandırmalarını ayrıca ele aldık; gerçek işlemleri inceledikten sonra bu mekanizmayı güçlendirdik.

Buradaki ilke basit:

bir satışın kaynağı kanıtlanamıyorsa — onu uydurmuyorum.

Yalan söyleyen güzel bir analitiğin hiçbir faydası yok.

Sistemin bir sonraki bileşeni Chatbase tabanlı bir AI danışman oldu.

Standart bir "Size nasıl yardımcı olabilirim?" ile dekoratif bir sohbet robotu değil.

Floating Wiesbaden içerikleriyle eğitildi ve kişinin satın almadan önce netleşmesine yardımcı oluyor: ne seçmeli, prosedürler nasıl farklılaşıyor, Floating ve Wavebalance nedir, hangi programlar ve sertifikalar var, ödeme nasıl işliyor, nereye park edilir ve nasıl ulaşılır.

Bilgi tabanı manuel olarak test edildi ve düzenlendi.

Çünkü bugün bir AI'ı bağlamak kolay.

Onun saçmalamamasını ve müşterinin satın almasına gerçekten yardımcı olmasını sağlamak — çok daha ilginç.

Yeni Floating Wiesbaden yayına alındı.

Ücretli reklam henüz başlatılmamıştı.

Yaklaşık bir saat sonra en pahalı wellness paketlerinden birinin online ödemesi geldi.

İlk satın alma tek seferlik kalmadı.

Yeni site üzerinden gerçek rezervasyonlar ve ödemeler işlenmeye devam ediyor: wellness programları, Floating, masajlar, hediye sertifikaları.

Bunların arasında €50 ve €100'lük hediye sertifikası, €130'luk Floating ve €90'lık masaj satın alımları da kaydedildi.

Bunun yanında küçük bir e-posta gözlemi daha vardı.

Daha önce eski siteye yönlendiren bir e-posta gönderimi satış getirmemişti. Yeni Floating Wiesbaden'e yönlendiren sonraki gönderim ise €130 değerinde bir Floating rezervasyonu getirdi.

Bu hâlâ bir A/B testi değil ve şunu ilan etmek için bir dayanak değil:

"Yeni site e-posta performansını %X artırdı."

Çok fazla değişken var.

Bu yalnızca genel tabloyla örtüşen ek bir gözlem; nedenselliğin kanıtı değil.